Términos y condiciones del servicio

Estas condiciones aplican a los tours y traslados que vende Seytur, marca de OPERADORA DG S.A.S. (NIT 901.928.739-6, RNT 245115), en seytur.co, por WhatsApp o por correo. Al confirmar una reserva declaras que las conoces y las aceptas. Se rigen por la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.

1. Quiénes somos y qué vendemos

Seytur es operador de turismo receptivo en Santa Marta. Organizamos tours de un día y traslados por tierra y por mar. Algunos servicios los presta directamente nuestro equipo y otros operadores locales autorizados (lanchas, transporte, atractivos y parques). En cada tour te decimos qué incluye, qué no incluye, la duración aproximada y el punto de salida.

2. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP), por persona, salvo que el servicio diga otra cosa.
• El precio publicado puede cambiar sin aviso hasta que confirmamos tu reserva. Una vez confirmada y pagada, el precio no cambia.
• No incluyen lo que el tour no menciona: impuestos de muelle, entradas a parques nacionales o atractivos, propinas, bebidas, alimentación adicional ni gastos personales. Al confirmar te decimos cuáles cobros se pagan en destino.

3. Niños, niñas y bebés

• En los tours, los bebés de 0 a 4 años no pagan el tour y van en las piernas de sus padres; en destino pagan impuestos y seguro. Desde los 5 años pagan tarifa de adulto.
• En los traslados a Barranquilla y a Cartagena, los menores de 2 años viajan gratis en las piernas; desde los 2 años pagan tarifa de adulto.
• Los menores deben llevar registro civil o tarjeta de identidad. Si no viajan con su padre o madre, el adulto responsable debe llevar una autorización escrita de por lo menos uno de los padres (Ley 1098 de 2006, Código de la Infancia y la Adolescencia). Sin estos documentos el operador puede negar el embarque.

4. Reserva y confirmación

1. Escoges el tour, la fecha y el número de personas, y nos envías el pedido por WhatsApp o correo.
2. Te confirmamos disponibilidad, punto y hora de recogida, lo que se paga en destino y la forma de pago.
3. La reserva queda en firme cuando recibimos el pago y te enviamos la confirmación o el voucher.

Debes darnos datos correctos y completos de los pasajeros. Los errores en los datos que nos entregues son tu responsabilidad.

5. El día del servicio

• Preséntate en el punto y la hora indicados, con tu documento de identidad y el voucher. La hora de recogida puede variar unos minutos según el recorrido.
• Sigue siempre las indicaciones del guía, el conductor o el capitán de la lancha. En embarcaciones es obligatorio usar el chaleco salvavidas.
• Los tours de caminata o naturaleza (como Cabo San Juan) exigen buen estado físico. Al reservarlos declaras conocer sus riesgos y estar en condiciones de hacerlos. Infórmanos antes de cualquier condición de salud que debamos conocer.
• Los vehículos y embarcaciones cuentan con los permisos exigidos. Si se presenta una falla mecánica imprevista, haremos lo necesario para solucionarla en el menor tiempo posible.

6. Cambios por clima, mar o autoridad

Por tu seguridad, una salida puede cambiar de hora, de ruta o de destino, o suspenderse, por mal clima, estado del mar, cierres del Parque Tayrona u otras decisiones de la autoridad marítima, ambiental o de policía. En esos casos te ofrecemos reprogramar el servicio, cambiarlo por otro de valor similar o devolverte lo pagado por el servicio no prestado.

7. Cambios y cancelaciones que pides tú

• Pide cualquier cambio o cancelación por escrito a reservas@seytur.co o al WhatsApp +57 322 698 9560, lo antes posible.
• Las condiciones de cambio, cancelación y penalidad de cada salida te las informamos por escrito al confirmar la reserva. Algunos operadores no permiten cambios con poca anticipación.
• Si no te presentas en el punto y la hora acordados (no show), el servicio se entiende prestado y no hay reembolso.

8. Derecho de retracto

Si compraste a distancia (por la página, WhatsApp o correo), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no deba prestarse ni haya empezado a prestarse dentro de ese plazo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Escríbenos invocando el retracto; si procede, te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o el que acordemos.

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no correspondió a lo ofrecido. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste la situación, primero a nosotros y luego al emisor de tu medio de pago. Incluye tu nombre, documento, contacto, el servicio, la fecha y el valor del pago, el medio usado y la razón de la solicitud.

10. Reembolsos

Cuando haya lugar a un reembolso, respondemos tu solicitud en máximo 15 días hábiles y, si procede, lo pagamos dentro de los 30 días siguientes a la cuenta del titular de la reserva, salvo que nos autorices por escrito otra cuenta. Si el reembolso depende de un operador o un parque, te mantendremos informado.

11. Garantía

Tienes una garantía de 5 días calendario, contados desde el día siguiente a la prestación del servicio, para reclamar si no recibiste lo que te ofrecimos (Ley 1480 de 2011). Avísanos además de inmediato, desde el mismo tour, para poder resolverlo en el momento. Radica tu reclamo en seytur.co/pqrf con las pruebas que tengas.

12. Responsabilidad

Conforme al Decreto 1074 de 2015, Seytur responde por organizar y prestar los servicios en las condiciones ofrecidas. No respondemos por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, como fenómenos naturales, cierres o decisiones de la autoridad, huelgas, alteraciones del orden público o emergencias sanitarias, ni por la pérdida de objetos personales que no se entregaron al cuidado del operador. Ante estos hechos haremos lo posible por prestar el servicio o devolver lo que corresponda.

13. Prevención de lavado de activos

OPERADORA DG S.A.S. no está reportada en listas nacionales ni internacionales de lavado de activos o financiación del terrorismo, y puede verificar a sus proveedores. Al reservar declaras que tampoco lo estás y que los dineros que pagas son de origen lícito. Podemos terminar el servicio sin aviso si un pasajero aparece en listas como las de la ONU u OFAC.

14. Protección de menores y turismo responsable

Rechazamos la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y cumplimos la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 (ver nuestro compromiso). Pedimos a todos los pasajeros cumplir las normas de turismo responsable.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Radica tu PQR en seytur.co/pqrf y consulta su estado en seytur.co/pqrf/consulta. También puedes escribir a reservas@seytur.co. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales.

Vigentes desde el 1 de noviembre de 2026.