Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando reservas o nos escribes, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, actualizarlos, corregirlos o pedir que los borremos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Quién es el responsable

OPERADORA DG S.A.S., NIT 901.928.739-6, que opera la marca Seytur (Registro Nacional de Turismo 245115).

• Dirección: Cra. 4a #10-41, El Rodadero, Gaira, Santa Marta, Magdalena, Colombia
• Correo para datos personales: reservas@seytur.co
• WhatsApp y teléfono: +57 322 698 9560
• Formulario de peticiones, quejas y reclamos: seytur.co/pqrf

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que te identifica o puede identificarte, como tu nombre, documento, teléfono o correo.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede generar discriminación, como datos de salud. No te los pedimos salvo que tú nos los des para atender una necesidad especial del tour (por ejemplo, una condición médica que el guía deba conocer).
• Titular: tú, la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: recoger, guardar, usar, circular o borrar datos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento; en este caso, OPERADORA DG S.A.S..
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como el operador de una lancha o el proveedor de mensajería.
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para tratar tus datos.

3. Qué datos recogemos

• Nombre y apellidos de quien reserva y de los pasajeros.
• Tipo y número de documento de identidad y edad de los pasajeros, cuando el tour, el seguro o el parque lo exigen.
• Teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Hotel o lugar donde te hospedas, número de vuelo y fechas del viaje, para coordinar la recogida.
• Los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o el formulario de PQR.
• Datos del pago (fecha, valor y medio). No guardamos números completos de tarjetas.

4. Para qué los usamos

• Responder tus preguntas, cotizar y confirmar tus reservas.
• Coordinar la recogida y la prestación del tour o traslado con guías, conductores y operadores de lanchas.
• Contratar el seguro o la asistencia que incluye el servicio y registrar el ingreso a parques o atractivos cuando la autoridad lo exige.
• Enviarte el voucher, recordatorios del servicio y avisos de cambios por clima, estado del mar o cierres.
• Cobrar, facturar y llevar la contabilidad.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y reversiones de pago.
• Cumplir obligaciones legales, como reportes a autoridades de turismo, tributarias y de prevención de lavado de activos.
• Enviarte ofertas de Seytur, solo si nos autorizas para ello. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

5. Asistente virtual

Nuestro WhatsApp lo atiende Kashi, un asistente de inteligencia artificial de Seytur, con apoyo de nuestro equipo de operaciones. Kashi usa los datos de tu conversación solo para las finalidades de esta política. Si prefieres hablar con una persona, escríbelo en el chat.

6. Con quién los compartimos

Solo con quienes los necesitan para prestarte el servicio o por obligación legal: guías, conductores, operadores de lanchas y de los atractivos que visitas, aseguradoras, entidades financieras y pasarelas de pago, proveedores de tecnología (mensajería, correo y alojamiento del sitio) y autoridades que lo soliciten. Algunos de estos proveedores tecnológicos pueden guardar datos fuera de Colombia; en ese caso exigimos que los protejan con un nivel igual o superior al de la ley colombiana. No vendemos tus datos.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Solo tratamos los datos de menores de edad que viajan en los tours (nombre, documento y edad) y siempre con la autorización de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

8. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a reservas@seytur.co o radica tu solicitud en seytur.co/pqrf. Incluye tu nombre, documento, un dato de contacto y lo que pides.

• Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.

10. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables: acceso restringido al personal que los necesita, conexiones cifradas y contraseñas. Los conservamos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y de turismo; después los borramos o los anonimizamos.

11. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp o correo, enviar un pedido desde seytur.co o radicar una PQR, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Las ofertas comerciales solo te llegan si las aceptas aparte.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicarlo. Las bases de datos estarán vigentes mientras OPERADORA DG S.A.S. preste servicios turísticos.